Ko stranke pokličejo vaše podjetje, je zadnja stvar, ki jo želite, da se med čakanjem na čakanju počutijo frustrirane. IVR čakajoča sporočila igrajo ključno vlogo pri oblikovanju svojih izkušenj v tistih trenutkih tišine. Izdelava učinkovitih sporočil ne more samo obvestiti svoje klicatelje, ampak tudi izboljšati njihovo splošno zadovoljstvo s svojo storitvijo.

Morda se boste vprašali, kako vzpostaviti pravo ravnovesje med informativno in angažiranje vsebin. Vse je v tem, da razumete svoje občinstvo in pošiljate sporočila, ki odmevajo z njimi. V tem članku boste odkrili praktične nasvete za ustvarjanje prepričljivih sporočil o čakanju na IVR, ki stranke vključujejo in zmanjšujejo obešanje, s čimer se zagotovijo, da se počutijo cenjene, tudi ko čakajo.

Ključni odvzemi

• Razumejte vlogo sporočil IVR: Učinkovita sporočila o čakanju na IVR so bistvenega pomena za izboljšanje izkušenj s strankami v času zadrževanja, tako da klicatelje ohranjajo angažirane in informirane.
• Obrt jedrnate in jasne skripte: Uporabite kratke, preproste stavke, ki trajajo več kot 30 sekund, da prenesejo pomembne informacije brez prevelikih strank.
• SPREJEMNI PRIJATELJI TONE: Topel in vabljiv ton spodbuja pozitivno vzdušje, zaradi česar se klicatelji počutijo cenjene in bolj verjetno, da ostanejo na vrsti.
• Zagotovite ustrezne informacije: Stranke obvestite o čakalnih obdobjih, razlogih za zamude ali alternativnimi viri, ki so na voljo, medtem ko čakajo, da izboljšajo svojo splošno izkušnjo.
• Zberite povratne informacije za izboljšanje: uporabite ankete po deklici za zbiranje povratnih informacij strank o jasnosti in koristnosti sporočil, kar omogoča nenehno izpopolnjevanje vaše strategije sporočil.
• Redno prilagodite in posodabljajte: Prilagodite sporočila določenim segmentom klicateljev za boljše sodelovanje in redno posodabljanje vsebine, da ohranite ustreznost s trenutnimi promocijami ali spremembami storitev.

Razumevanje IVR čakajoča sporočila

Učinkovita IVR čakalna sporočila igrajo ključno vlogo pri oblikovanju izkušenj s strankami v času zadržkov. Ta sporočila ohranjajo klicatelje angažirane in informirane, kar zmanjšuje frustracije in izboljšuje zadovoljstvo.

Pomen IVR čakalnih sporočil

IVR čakajoča sporočila služijo več pomembnimi funkcijami. Ponujajo bistvene informacije o ocenjenih čakalnih obdobjih, pojasnjujejo namen čakalne vrste klicev in strankam nudijo prepričanje. Vključevanje sporočil lahko izboljša zadrževanje klicateljev z ustvarjanjem pozitivnega vzdušja, medtem ko čakajo. Poleg tega uporaba spretnega glasovnega talenta za te posnetke dodaja profesionalnost, ki odmeva z vašo publiko.

Skupne pasti, ki se jim je treba izogniti

Pri izdelavi IVR čakajo na sporočila , se izogibajte skupnim pasti, ki lahko škodijo njihovi učinkovitosti. Če se izogibajte pretirano dolgim ​​ali zapletenim skriptom, ki lahko zmedejo klicatelje. Ne uporabljajte dostave monotona; Namesto tega se odločite za dinamične posnetke, ki jih izvajajo izkušeni glasovni umetniki , ki sporočili prinašajo energijo in jasnost. Poleg tega se vzdržite prekomerne promocijske vsebine, ki odvrne od glavnega namena obveščanja strank.

Če želite zagotoviti, da bodo vaši glasovni prelivi IVR učinkoviti, razmislite o vlaganju v kakovostne proizvodne vrednote in profesionalni glas nad talentom . Raziščite možnosti, prilagojene posebej vašim potrebam na IVR Voiceover .

Nasveti za izdelavo učinkovitih sporočil IVR čakanja

Učinkovita IVR čakalna sporočila v času zadrževanja izboljšujejo zadovoljstvo strank. Tu so bistveni nasveti za ustvarjanje vplivnih sporočil.

Naj bo jedrnat in jasno

Jasnost je pomembna v glasbi IVR . Uporabite kratke stavke, ki hitro prenašajo vaše sporočilo. Prizadevajte si za scenarij, ki traja več kot 30 sekund, in strankam zagotovite, da bodo brez frustracije prejeli pomembne informacije. Izogibajte se žargonu ali zapletenim stavkom; Osredotočite se na preprost jezik, ki ga lahko razumejo vsi.

Uporabite prijazen ton

Prijazen ton med čakanjem spodbuja pozitivno vzdušje. Izberite tople, vabljive stavke in zagotovite, da glasovni talent odraža ta ton pri dostavi. V angažiranju sporočil se klicatelje počutijo cenjene in bolj pripravljene ostati na vrsti, namesto da bi se obesili iz nestrpnosti.

Zagotoviti vrednost in informacije

V svoja čakalna sporočila vključite koristne podrobnosti. Stranke obvestite o ocenjenih čakalnih obdobjih, razlogi za zamude ali alternativne vire, ki so na voljo med čakanjem. Zagotavljanje ustreznih informacij ne samo da prepričuje klicatelje, ampak tudi povečuje njihovo splošno izkušnjo s svojo storitvijo.

Za strokovno pomoč pri oblikovanju sporočil IVR razmislite o raziskovanju naših strokovnih storitev na IVR Voiceover .

Učinkovitost testiranja in merjenja

Testiranje in merjenje učinkovitosti vaših čakalnih sporočil IVR zagotavljajo, da izpolnjujejo pričakovanja strank. Zbiranje podatkov o interakcijah klicateljev pomaga izboljšati vaš pristop.

Zbiranje povratnih informacij strank

Zbiranje povratnih informacij strank je ključnega pomena za razumevanje, kako vaši glasovi IVR odmevajo s klicatelji. Uporabite ankete po dežurstvu, da se vprašate o njihovi izkušnji in se osredotočite na jasnost, ton in koristnost sporočil. Spodbujajte iskrene odzive, tako da ponudite spodbude ali ohranite ankete na kratko. Analizirajte vzorce v povratnih informacijah, da prepoznate področja za izboljšanje. Izvajanje sprememb na podlagi tega vnosa izboljšuje splošno kakovost vašega glasu o izbiri talentov .

Analiza stopnje trajanja in padca klica

Analiza trajanja klicev in hitrosti padca omogoča vpogled v učinkovitost vaših sporočil IVR. Meritve sledenja, kot so povprečni čas zadrževanja in stopnje opuščanja, da bi merili zadovoljstvo klicatelja s čakalnimi sporočili. Krajši časi zadrževanja običajno korelirajo z učinkovitim sporočanjem, ki ohranja stranke. Če opazite visoke cene padcev, ponovno ocenite vsebino sporočil in slog dostave; Prilagodite skripte, če je potrebno, da ohranite zanimanje brez prevelikih klicateljev.

Za strokovno pomoč pri izdelavi vključevanja izkušenj IVR razmislite o raziskovanju možnosti edinstvenih IVR VoiceOver , prilagojene vašim potrebam: IVR glasovnice .

Najboljše prakse pri sporočanju IVR

Učinkovita sporočila IVR v času zadržkov znatno poveča izkušnjo kupcev. Izvajanje najboljših praks zagotavlja, da so sporočila privlačna in informativna.

Tehnike personalizacije

Prilagojena sporočila odmevajo bolje s klicatelji, zaradi česar se počutijo cenjene. lahko v svoje skripte imena strank Prilagoditev sporočil določenim segmentom klicateljev tudi poveča angažiranje; Na primer, obravnavanje pogostih strank drugače kot novi ustvarja občutek poznavanja. Uporaba ciljanega jezika, ki odraža prejšnje interakcije klicatelja, spodbuja zvestobo in pozitivno vzdušje.

Redno posodabljanje sporočil

Redno posodabljanje sporočil ohranja ustreznost in stranke obvešča. Pogoste posodobitve odražajo spremembe v storitvah, promocijah ali operativnih urah, s čimer zagotavljajo, da kličoči prejemajo natančne informacije. Načrtujte rutinske ocene vsebine IVR, da prepoznate območja, ki potrebujejo osvežitev na podlagi sezonskih trendov ali povratnih informacij strank. Vključitev trenutnih dogodkov ali pravočasne objave v vaša čakalna sporočila lahko učinkoviteje vključi klicatelje in zmanjša frustracije.

Za profesionalno pomoč pri ustvarjanju glasbe IVR razmislite o raziskovanju možnosti, ki vsebujejo usposobljeni glasovni talent , ki lahko izboljšajo kakovost vašega sporočila. Preberite več o tem, kako lahko z obiskom IVR glasovnega prevoza .

Zaključek

Izdelava učinkovitih časovnih sporočil IVR lahko znatno izboljšata vašo izkušnjo s strankami. Če se boste osredotočili na jasnost prijaznosti in ustreznosti, boste klicatelje sprožili in obveščali. Ne pozabite, da prilagodite svoja sporočila in jih redno posodabljate na podlagi povratnih informacij strank, da zagotovite, da odmevajo z vašo publiko. Testiranje učinkovitosti svojih skript vam bo pomagalo prepoznati področja za izboljšanje, ki vodijo do višjih stopenj zadrževanja klicateljev. Prednostno opis kakovostnih proizvodnih vrednosti je tudi daleč pri pozitivnem vtisu na svoje klicatelje. Izvedite te strategije in opazujte, kako se čakajoči časi IVR spremenijo v priložnosti za vzpostavljanje močnejših odnosov s strankami.

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj so IVR čakalna sporočila?

IVR čakajoča sporočila so avtomatizirani posnetki, ki so predvajani klicateljem, ko so na čakanju. Ta sporočila ponujajo informacije o njihovem statusu klica, ocenjenih čakalnih dobah in prepričanju, katerih namen je izboljšati celotno izkušnjo strank.

Zakaj so IVR čakalna sporočila pomembna?

Učinkovita IVR čakalna sporočila izboljšajo zadovoljstvo strank, tako da v času zadrži obveščajo klicatelje. Pomagajo zmanjšati frustracije z razlogom namen čakalne vrste klicev in s tem, da se stranke počutijo cenjene.

Kako dolgo mora biti sporočilo IVR?

Učinkovito sporočilo IVR ne sme trajati več kot 30 sekund. Ta kratkost pomaga preprečiti frustracije klicatelja, hkrati pa še vedno jasno zagotavlja bistvene informacije.

Kakšen ton naj uporabim v sporočilih IVR?

Prijazen in topel ton je priporočljiv za sporočila IVR. Ta pristop spodbuja pozitivno vzdušje, zaradi česar se klicatelji počutijo cenjene in manj verjetno, da se bodo obesili.

Kako lahko preizkusim učinkovitost svojih sporočil IVR?

Če želite preizkusiti učinkovitost, zberite povratne informacije strank z raziskavami po deklicah, ki se osredotočajo na jasnost in ton. Poleg tega analizirajte čas trajanja in padca, da ocenite ravni angažiranosti z vašimi sporočili.

Ali naj prilagodim sporočila IVR?

Ja! Prilagoditev sporočil IVR lahko znatno poveča uporabniško izkušnjo. Z uporabo imen strank ali prilagajanja vsebine na določene segmente klicatelje počutijo cenjene in izboljša stopnjo zadrževanja.

Kako pogosto naj posodobim svoja sporočila IVR?

Redno posodabljanje sporočil IVR je ključnega pomena za ohranitev ustreznosti. Preglejte vsebino na podlagi sezonskih trendov ali povratnih informacij strank vsaj vsakih nekaj mesecev, da zagotovite natančnost in angažiranje.

Katere skupne pasti naj se izogibam pri izdelavi teh sporočil?

Izogibajte se pretirano dolgim ​​ali zapletenim skriptom, monotonim dostavo in pretirane promocijske vsebine pri sporočilih IVR. Ohranjanje jedrnata, privlačnega in informativnega bo privedlo do boljše izkušnje za klicatelje.